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荊水人物 · 趙磬|工作創新有方法 服務群眾顯真情
信息來源:朝陽客服中心 | 發布時間:2021-09-02 17:16:42

  她沒有轟轟烈烈的偉績,也沒有驚天動地的壯舉,但她卻依靠求真務實、腳踏實地、任勞任怨的工作態度,在平凡的崗位上努力做出不平凡的成績,以實際行動踐行黨員的初心。她就是朝陽客服中心抄表員,趙磬。

  今年8月,湘津國際城物業景觀用水關停,但月用水量還有700多立方米。用戶懷疑水表空轉,拒交水費。趙磬為了找準問題根源,幫用戶解除心結,與他們協商后,做閥門關停實驗。多次實驗之后,證明此水表沒有空轉,而是管網漏水所至。趙磬的細心、耐心讓用戶十分感動,并如實交清所拖欠的水費。

  面對欠費的用戶,趙磬積極創新工作方法,不僅挨家挨戶地貼水費催繳單,還在水費單上附加了自己親自設計、制作的個人名片。名片上印有下載“指尖水務”APP的詳細步驟,并留有個人電話號碼和微信,方便用戶能夠隨時隨地溝通,提供專業服務。這樣一來,既宣傳了 “指尖水務”APP,又與用戶拉進了距離,增強了用戶的信任、理解和支持。

  作為一名抄表員,趙磬不僅準確抄錄每塊水表,還了解用戶的需求,用心解決各類疑難雜癥問題,做好用戶的“水管家”。

  上周,趙磬在抄表時發現許多商業水表箱位于綠化帶中,被植物和泥土淹埋。如果這些水表箱不及時清理改造,不僅影響小區美觀,水表也無法正常查抄和維護保養。為了解決這一問題,保證三級分區小區水表能夠正常查抄上量,趙磬著手對湘津國際城14個水表箱進行摸排,并一一記錄下來,對無法正常查抄、被淹埋壓的水表箱上報朝陽客服中心,將水表箱集中整治。很快,朝陽客服中心組織員工將所有淹埋壓的14個水表箱進行了清理整改,一個個橫七豎八的水表箱全部露出了“笑臉”。不僅提升了小區的環境,也便于查抄和維護保養水表,這一行為得到物業公司及居民的一致好評。

  趙磬對待各項工作細心用心,不計較個人得失,用腳踏實地、埋頭苦干的精神勁頭,踐行一名黨員為人民服務的初心,在平凡的崗位上綻放光彩,創造出屬于自己的精彩人生。

  (通訊員:朱丹 文明燕)

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