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讓溝通成為信任的橋梁
信息來源:朝陽客服中心 | 發布時間:2021-09-18 15:28:46

  近期,荊州水務集團在沙市區燎原勝利四組進行水表分戶的施工,當工程進行到用戶李國勝大爺門口時遭到了阻撓,李大爺不同意在家門前動土,雙方出現了僵持的局面。

  此事被朝陽客服中心的抄表員朱江知曉后,他自告奮勇地說,勝利四組是我的轄區,我了解用戶情況,出現這種局面我來解決。而后,朱江多次登門與李大爺溝通,甚至自掏腰包買水果進行探望,與他真情、真摯地進行溝通,動之以情,曉之以理。講清總表繳費的弊端,而分戶報裝后,能避免鄰里之間產生矛盾和爭執,共建和諧社會等。

  精誠所至,金石為開。在朱江的不懈努力下,李大爺同意繼續施工,保證了工程處圓滿完工。通過這次溝通加深了朱江與李大爺之間的理解、支持和感情,并成為了忘年交。這件事雖然順利解決,也給我們留下了深刻的啟示,只有設身處地為用戶著想,將心比心,就沒有克服不了的困難,完成不了的工作。

  (通訊員:朱丹)

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